Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente

Gesch?ftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensf?hrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders f?r den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich f?r klassische Industriebranchen genauso wie f?r den industriellen Dienstleistungsbereich. In der 2. Auflage wurden alle Beitr?ge grundlegend ?berarbeitet und erg?nzt. Die Neuauflage tr?gt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Gesch?ftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).